страхование
Предварительная сертификация AFNOR: требования к операционному качеству
Почему сертификация имеет значение при расследовании страховых случаев
Профессия частного детектива регулируется Кодексом внутренней безопасности и контролируется CNAPS. Сертификация AFNOR дополняет эту обязательную базу операционным стандартом качества, который предусматривает стандартизацию процессов, отслеживаемость методологии и внешний контроль со стороны независимой организации.
Для страховой компании привлечение консалтинговой фирмы, прошедшей предварительную сертификацию AFNOR, означает гарантию того, что её дела будут обрабатываться в соответствии со стандартами, которые задокументированы, прошли аудит и соответствуют передовым отраслевым практикам. Это также залог стабильности: компания, приверженная формализованной системе управления качеством, инвестирует в свою организационную структуру, что снижает риск операционных сбоев.
Французский рынок частных расследований практически не имеет четкой структуры в отношении данных стандартов качества. Большинство агентств ведут свою деятельность без формального обязательства соблюдать операционные стандарты. Решение Группы Aquila обусловлено внутренним требованием: привести качество оперативной деятельности в соответствие с самыми строгими стандартами профессии.
Конкретно говоря, предварительная сертификация обязывает фирму соблюдать формализованные и имеющие юридическую силу процедуры: ведение внутреннего руководства по качеству, обеспечение документальной прослеживаемости каждого дела, безопасное хранение архивов, непрерывное обучение сотрудников, а также проведение периодических внешних аудитов. Такая операционная дисциплина сопряжена с реальными затратами для фирмы, однако именно она и является тем фактором, который обеспечивает преимущество в качестве услуг, предоставляемых компаниям-заказчикам.
Что для вас меняется в связи с предварительной сертификацией AFNOR
- Официально утвержденный и имеющий юридическую силу руководство по качеству, прошедшее аудит независимой организации.
- Документальная цепочка отслеживания сохраняется в течение срока, установленного законом, и имеет юридическую силу в суде.
- Письменная политика в отношении Общего регламента по защите данных (GDPR), которая последовательно применяется в отношении каждого дела.
- Официально закрепленные процедуры обеспечения конфиденциальности, регулирующие оборот информации.
- Документированная процедура рассмотрения претензий клиентов и непрерывного совершенствования.
- Обязательство проходить регулярные внешние аудиты.
Что включает в себя предварительная сертификация AFNOR
Стандарт AFNOR охватывает весь цикл ведения дела, начиная с его возбуждения и заканчивая архивированием.
Стандартизация внутренних процессов: передача на рассмотрение, рассмотрение, внедрение, составление документов, архивирование.
Документальное отслеживание всех проведенных проверок с указанием даты и подписью исполнителя.
Официально утвержденная политика защиты персональных данных, соответствующая требованиям Общего регламента по защите данных (RGPD) и отраслевым нормам.
Порядок обеспечения конфиденциальности, регулирующий оборот материалов дела как внутри организации, так и при взаимодействии с третьими лицами.
Документированный процесс рассмотрения претензий клиентов и план непрерывного совершенствования.
Обязательство проходить внешние аудиты, проводимые сертифицирующим органом.
Политика в области непрерывного профессионального развития сотрудников фирмы с учетом изменений в методологии и законодательстве.
Предварительная сертификация представляет собой официальное обязательство соблюдать данные стандарты до получения окончательной сертификации, которая выдается по итогам полного внешнего аудита.
АНОНИМИЗИРОВАННЫЙ КОНКРЕТНЫЙ СЛУЧАЙ
Как это выглядит на практике:
В типовом деле по расследованию ущерба имуществу в рамках страхования имущества предварительная сертификация AFNOR включает следующие элементы: бланк открытия дела, заполняемый сразу после получения обращения с указанием даты и времени, а также идентификационных данных лица, ведущего дело; датированная инструкция, содержащая перечень выбранных направлений проверки; журнал полевых работ, в котором фиксируются все посещения, допросы и замечания с указанием даты и времени; сводная таблица, сопоставляющая выводы и предварительные заявления; итоговый отчет, подписанный директором подразделения; безопасное хранение полного досье в течение установленного законом срока. Все эти документы имеют юридическую силу в отношении судьи в случае представления в рамках судебного разбирательства и могут быть проверены в любой момент сертифицирующим органом.
Как предварительная сертификация реализуется на практике
Предварительная сертификация находит своё воплощение в повседневной работе благодаря операционной дисциплине, не допускающей никаких исключений.
01
Одежда
Ведение карточки отслеживания по каждому делу, которая хранится в течение установленного законом срока в защищенном архиве.
02
Применение
Систематическое применение пятиэтапной методологии, описанной во внутреннем руководстве по качеству фирмы.
03
Подтверждение
Утверждение отчетов руководителем подразделения перед их передачей уполномоченному управляющему.
04
Архивирование
Безопасное архивирование документов в соответствии с Общим регламентом по защите данных (RGPD) и требованиями AFNOR, с процедурой контролируемого удаления.
05
Обзор
Ежегодная проверка соответствия, проводимая собственными силами в рамках подготовки к внешнему аудиту, проводимому органом по сертификации.
Пятиэтапная методология консалтинговой компании является операционной основой процесса предварительной сертификации.
Почему группа Aquila
сделала такой выбор
Лишь немногие частные детективные агентства во Франции придерживаются стандартов AFNOR. Решение Группы Aquila обусловлено внутренними требованиями: привести качество оперативной работы в соответствие с самыми строгими профессиональными стандартами и предоставить компаниям-заказчикам дополнительную гарантию надежности.
Данный подход дополняет членство в ALFA и строгое соблюдение процедур в рамках подразделения, возглавляемого Виктором де Вильбланшем. Эти три обязательства — аккредитация CNAPS, членство в ALFA и предварительная сертификация AFNOR — дополняют друг друга и в совокупности обеспечивают соблюдение законодательных требований, отраслевых стандартов и операционного качества.
Соблюдение стандартов AFNOR сопряжено с реальными операционными затратами для компании (оформление документации, аудиты, безопасное архивирование, непрерывное обучение). Именно эти затраты и являются тем фактором, который отличает нашу компанию от тех, кто не придерживается этих стандартов, и оправдывает доверие со стороны заказчиков.
- Официальное обязательство соблюдать стандарты качества в сфере частных расследований.
- Полная документальная отслеживаемость проверок.
- Внешний аудит, проводимый независимой организацией.
- Взаимодополняемость с членством в ALFA и аккредитацией CNAPS.
- Официально утвержденное внутреннее руководство по качеству, проходящее ежегодную проверку.
AFNOR — это Французская ассоциация по стандартизации, официальный орган, ответственный за стандартизацию во Франции.
Чтобы получить копию нашего обязательства по обеспечению качества, свяжитесь с нами через соответствующую форму.
без обязательств
Запросите бесплатный расчет стоимости
Часто задаваемые вопросы
Предварительная сертификация подтверждает официальное обязательство соблюдать стандарты AFNOR и внедрение соответствующих процессов. Окончательная сертификация выдается после проведения полного внешнего аудита сертифицирующим органом.
Нет. Для ведения частной детективной деятельности требуется обязательная аккредитация CNAPS. Сертификация AFNOR является добровольной и свидетельствует о приверженности высоким стандартам качества.
Лишь небольшое меньшинство частных детективных агентств во Франции придерживается стандартов AFNOR. Данная отрасль по-прежнему слабо структурирована с точки зрения этих стандартов качества.
Документальный аудит (руководство по качеству, карты отслеживания), анализ анонимизированных досье, беседы с участниками процесса, проверка соблюдения Общего регламента по защите данных (RGPD) и заявленных методологических стандартов.
Одинаковая методология обработки каждого дела, документальная прослеживаемость, имеющая юридическую силу, и конечный результат, соответствующий проверенным стандартам. Предварительная сертификация является реальной гарантией надежности.
Ознакомьтесь со всеми нашими разделами, посвящёнными экспертизе в сфере страхования
Ознакомьтесь также с нашим разделом обнаружение TSCM – электронная очистка от пыли для обнаружения микрофонов и камер, а также наш центрцифровых расследований OSINT.